Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Titular: Camila Gómez Jaramillo, que opera bajo el nombre comercial Aigo Services · Domicilio: Envigado (Antioquia, Colombia) · Correo: info@aigo.services · WhatsApp: +34 632 10 47 83 · Sitio web: aigo.services

No hemos designado un delegado de protección de datos porque no es obligatorio en nuestra actividad. Puedes contactarnos para cualquier asunto de privacidad en info@aigo.services.

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos que nos facilitas o que se generan al usar el Sitio:

• Contacto: nombre, empresa, correo, teléfono y el contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp o por correo.
• Asistente virtual del Sitio: el contenido de la conversación, un identificador de sesión aleatorio y, si nos los das, tu correo o teléfono. Para limitar abusos guardamos tu dirección IP como máximo una hora, solo para contar peticiones.
• Datos técnicos: registros de conexión que genera el alojamiento (Cloudflare) para servir y proteger el Sitio.
• No pedimos datos sensibles ni dirigimos el Sitio a menores de 14 años.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Atender tu consulta y enviarte una propuesta (conversación, correo, WhatsApp): medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Responder en el chat y pasar tu caso a una persona si lo pides: ejecución de tu solicitud (art. 6.1.b) y, en su caso, tu consentimiento al escribirnos (art. 6.1.a).
• Seguridad y prevención de abusos del Sitio y del chat: interés legítimo (art. 6.1.f).
• Cumplir obligaciones legales (fiscales y contables) si llegamos a contratar: art. 6.1.c.
• No usamos tus datos para marketing ni para decisiones automatizadas con efectos jurídicos. No entrenamos modelos de IA con tus conversaciones.

4. Plazos de conservación

• Conversaciones del chat: 24 horas, solo para mantener el hilo.
• Datos de contacto que dejas en el chat o al pedir que te llamemos: hasta 30 días, salvo que iniciemos una relación comercial.
• Correos y mensajes de una consulta: el tiempo necesario para atenderla y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legales.
• Datos de clientes: durante la relación contractual y los plazos legales fiscales y contables.

5. Destinatarios y proveedores

No vendemos ni cedemos tus datos. Pueden acceder a ellos, como encargados del tratamiento y bajo contrato, estos proveedores:

• Cloudflare (alojamiento, red, base de datos del asistente y modelos de inteligencia artificial).
• Meta Platforms (WhatsApp), cuando nos escribes por ese canal.
• GoDaddy / Titan (correo electrónico corporativo).
• Google (carga de tipografías del Sitio).
• Autoridades, cuando una ley nos obligue.

6. Transferencias internacionales

El responsable está en Colombia y algunos proveedores tratan datos en otros países, incluidos EE. UU. Cuando los datos salen del Espacio Económico Europeo aplicamos las garantías del capítulo V del RGPD: cláusulas contractuales tipo, el marco de privacidad de datos UE-EE. UU. cuando el proveedor esté certificado, o las excepciones del artículo 49 (por ejemplo, tu solicitud precontractual). Puedes pedirnos más información sobre estas garantías.

7. Inteligencia artificial

Las respuestas del asistente virtual las genera un sistema de inteligencia artificial. Pueden contener errores, no sustituyen el asesoramiento profesional (jurídico, fiscal, médico o financiero) y no constituyen una oferta vinculante. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona. No incluyas en el chat datos sensibles, contraseñas ni datos bancarios.

El asistente indica que es un sistema automático y no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, escribiendo a info@aigo.services con una copia de un documento que te identifique. Respondemos en un mes como máximo (prorrogable dos meses en casos complejos). Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido con autenticación, límites de uso y revisión periódica. Ningún sistema es infalible; si ocurre una brecha que te afecte, te lo comunicaremos conforme a la ley.

10. Cambios en esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha. Si es relevante, te lo avisaremos por un medio adecuado.