Política de tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Camila Gómez Jaramillo, que opera bajo el nombre comercial Aigo Services · Domicilio: Envigado (Antioquia, Colombia) · Correo: info@aigo.services · WhatsApp: +57 321 857 5348 · Sitio web: aigo.services

Para consultas, reclamos o el ejercicio de sus derechos, escríbanos a info@aigo.services o por WhatsApp al +57 321 857 5348.

2. Marco normativo

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), incluida su Circular Externa 002 de 2024 sobre inteligencia artificial.

3. Datos que tratamos

• Contacto: nombre, empresa, correo, teléfono y el contenido de los mensajes que usted nos envía por WhatsApp o correo.
• Asistente virtual del Sitio: el contenido de la conversación, un identificador de sesión aleatorio y, si usted los entrega, su correo o teléfono. Para limitar abusos guardamos su dirección IP como máximo una hora, solo para contar peticiones.
• Datos técnicos: registros de conexión que genera el alojamiento (Cloudflare).
• No solicitamos datos sensibles ni dirigimos el Sitio a menores de edad. Si usted los entrega por su cuenta, no los usaremos para ninguna otra finalidad.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender su consulta y enviarle una cotización o propuesta.
• Responder en el chat y trasladar su caso a una persona cuando usted lo pida.
• Seguridad del Sitio y prevención de abusos.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales y contables si llegamos a contratar.
• No usamos sus datos para publicidad de terceros ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Autorización

El tratamiento se basa en su autorización previa, expresa e informada, que usted otorga mediante una conducta inequívoca al escribirnos por el chat, WhatsApp o correo, o al aceptar una cotización. Conservamos prueba de esa autorización. Usted puede revocarla o pedir la supresión de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6. Derechos del titular (art. 8, Ley 1581 de 2012)

Usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. Consultas y reclamos

Para consultar, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o revocar la autorización, escriba a info@aigo.services indicando su nombre, documento de identidad, medio para responderle y la descripción de su solicitud. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más con aviso del motivo. Los reclamos se resuelven en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más; si la solicitud está incompleta, le pediremos subsanarla dentro de los 5 días siguientes. Solo después de agotar este trámite puede acudir a la SIC (sic.gov.co).

8. Encargados y transmisión de datos

No vendemos ni cedemos sus datos. Para prestar el servicio usamos encargados del tratamiento, bajo contrato y con deber de confidencialidad y seguridad:

• Cloudflare (alojamiento, red, base de datos del asistente y modelos de inteligencia artificial).
• Meta Platforms (WhatsApp), cuando usted nos escribe por ese canal.
• GoDaddy / Titan (correo electrónico corporativo).
• Google (carga de tipografías del Sitio).
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exijan.

9. Transferencia internacional

Algunos de esos proveedores tratan datos fuera de Colombia, incluidos EE. UU. Conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, esas transferencias y transmisiones se realizan con su autorización, con contratos que exigen niveles adecuados de protección o a países que ofrezcan esos niveles según la SIC.

10. Inteligencia artificial

Las respuestas del asistente virtual las genera un sistema de inteligencia artificial. Pueden contener errores, no sustituyen el asesoramiento profesional (jurídico, fiscal, médico o financiero) y no constituyen una oferta vinculante. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona. No incluyas en el chat datos sensibles, contraseñas ni datos bancarios.

Conforme a la Circular Externa 002 de 2024 de la SIC, le informamos que el asistente es un sistema automático, que puede equivocarse y que usted puede pedir atención humana en cualquier momento.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido con autenticación, límites de uso y revisión periódica. Conservamos las conversaciones del chat 24 horas, los datos de contacto dejados en el chat hasta 30 días, y los datos de clientes durante la relación contractual y los plazos legales. Después los suprimimos o anonimizamos.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 10 de octubre de 2026 y las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas y los plazos legales. Publicaremos aquí cualquier modificación con su fecha y, si es sustancial, se la comunicaremos por un medio eficaz.